为推进“制度建设年”活动，近日，新疆农商银行布尔津县支行举办了消保为民服务赋能客户服务与业绩营销实战大比拼活动，布尔津金融监管支局对本次活动进行全程参与并指导。

本次活动旨在通过“以赛促学、以赛促练、以赛促干”的方式，全面检验全行员工在制度建设、消保压降、优化服务三大核心任务中的实战能力，锻造一支高素质金融服务队伍。

比赛分两个环节，在“枫桥工作站金牌调解员专项评比”环节，辖内六家支行及营业部负责人同台竞技，通过现场抽签选取典型金融消费者投诉案例，进行全流程实景模拟演练。参赛人员沉着应对“客户”的尖锐诉求，耐心沟通、依规处置，充分展现了扎实的消保知识储备与高效的矛盾化解能力。评委组围绕现场应变、服务态度、制度掌握、化解能力及沟通技巧五大维度进行现场打分。经过激烈角逐，最终评选出两名“金牌调解员”，布尔津县金融管理局领导为获奖者现场颁发了荣誉证书。

第二环节“客户服务与业绩营销实战大比拼”将活动推向高潮。比拼覆盖支行行长、委派会计、大堂经理、客户经理、综合柜员、部门经理、部门科员七大条线，聚焦定期存单到期、信贷客户、条码客户、柜面告知落实、CRM临界客户提升五大核心回访场景。

竞赛现场，参赛选手依次上台随机抽取考核模块与客户信息，在规定时间内完成电话实景回访实操。选手们立足本职岗位，规范服务话术，精准挖掘客户需求，在实战中展现了我行全员联动、深耕服务、聚力营销的良好风貌。评委组通过话术规范、应变能力、实战成效三大维度进行独立打分，确保成绩客观公正。

经过全天紧张激烈的分层比拼，各奖项及晋级决赛名单尘埃落定。“此次比赛充分展现了布尔津农商行的良好风采，未来我们将始终践行消保理念，坚守金融为民初心，持续提升服务质量，以更专业，更贴心的服务回馈广大客户。”双河支行负责人王文俊说。

“金融工作的根基在人民，价值在服务。此次金牌调解员评选和业绩营销实战大比拼，正是我局与布尔津农商行携手践行‘金融为民’理念的生动实践，更是将‘人民至上’理念融入基层金融治理的具体体现。我们以专业赋能提升金融服务温度，以精准举措筑牢风险防范防线，携手为布尔津高质量发展贡献坚实金融力量。”国家金融监督管理总局布尔津监管支局党委书记、局长程少华说。